Palautuskäytäntö

 

Palautuskäytäntö — Venla Helsinki

Palautusaika — 30 päivää

Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Palautuksen edellytykset:

  1. Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
  2. Kaikki alkuperäiset lisävarusteet ja pakkaukset on sisällytettävä.
  3. Tuotteessa ei saa olla merkkejä väärinkäytöstä johtuvasta vauriosta.
  4. Vialliset tuotteet on ilmoitettava välittömästi vastaanoton yhteydessä valokuvatodisteiden kera.

Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jos tuotteet vaikuttavat käytetyiltä tai vaurioituneilta.

Miten teet palautuspyynnön

Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköposti osoitteeseen: info@venlahelsinki.fi

Sähköpostisi tulee sisältää:

  • Tilausnumero
  • Palautuksen syy
  • Selkeät kuvat, jos tuote on vaurioitunut
  • Koko nimi ja täydellinen osoite

Älä lähetä tuotteita ilman etukäteisvahvistusta. Tarkka palautusosoite ilmoitetaan sinulle pyyntösi tarkistamisen jälkeen.

Peruuttamisoikeus — 14 päivää (EU-asiakkaat)

EU-lainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ilman perusteluja.

Käyttääksesi tätä oikeutta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@venlahelsinki.fi selkeällä ilmoituksella päätöksestäsi.

Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle 7 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.

Jos palautus hyväksytään:

  • Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.
  • Hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan.
  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Ei-palautettavat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Alennus- tai tarjoustuotteet
  • Lahjakortit
  • Personoidut tuotteet

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut, jotta voimme ratkaista ongelman nopeasti.

Yhteystiedot

Kaikki palautuksiin liittyvät kysymykset: 📧 info@venlahelsinki.fi

ILMAINEN TOIMITUS
Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin Suomessa, seurantanumerolla.

ASIAKASPALVELU 24/7
Kysymys, palautus vai epäilys? Autamme mielellämme nopeasti ja henkilökohtaisesti. Kirjoita meille osoitteeseen info@venlahelsinki.fi